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Al contratar los servicios y productos que se ofrecen en la web la usuaria acepta integra y totalmente los presentes términos y condiciones del servicio participa.cloud. El uso de la web o de los servicios y productos ofertados en la misma implica por tanto que la usuaria ha leído y aceptado dichos términos y condiciones.
Para la contratación de cualquiera de los servicios o adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en participa.cloud será imprescindible que se faciliten a aLabs determinados datos que deberán ser reales y fidedignos a través de los formularios de contratación incluidos en la web.
Todas las contrataciones de servicios y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la disponibilidad del producto o servicio, la validación de la forma de pago, la validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Las características particulares de los servicios o productos que se ofrecen en la web son las que se indican tanto en la web como en los formularios habilitados para su contratación.
Decidim es una Plataforma web de DEMOCRACIA PARTICIPATIVA realizada en SOFTWARE LIBRE para CIUDADES y ORGANIZACIONES.
El servicio participa.cloud ofrece la creación y alojamiento de la plataforma Decidim en la modalidad de Software as a Service (SaaS) para su uso por la usuaria que lo contrate. aLabs se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software Decidim contratado.
Los términos y condiciones del servicio contratado tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los servicios y la contraprestación debida por la usuaria a aLabs, así como la utilización del servicio por la usuaria que o contrate.
Podrán contratar los servicios ofertados en la web aquellas personas físicas, mayores de edad, o personas jurídicas que lo soliciten a través de los formularios incluidos en a web. En el caso de tratarse de una persona jurídica, la solicitud de los Servicios deberá ser llevada a cabo por un apoderado o un representante legal de la compañía, debidamente autorizado. En el caso de personas físicas, deberán ser mayores de edad y contratar en su propio nombre.
El solicitante es responsable de que tanto los datos facilitados a través de los formularios de contratacióń sean veraces y exactos, comprometiéndose a comunicar a aLabs, lo antes posible, todos aquellos cambios relativos a los mismos y, especialmente, los que aluden a la información necesaria para el buen mantenimiento y gestión de la prestación de los servicios contratados, incluyendo, por ejemplo, la dirección de correo electrónico, el domicilio, y los datos fiscales y de formas de pago.
aLabs se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud y contratación del servicio siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son falsos y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en los términos y condiciones de servicio y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de aLabs o fuese contraria a los propósitos perseguidos por la misma; y/o (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con aLabs.
Se entenderá que la solicitud de contratación de un servicio ha sido aceptada cuando el solicitante reciba una confirmación de la aceptación por parte de aLabs o cuando se active el servicio contratado. La denegación de la prestación de los servicios será realizada por correo electrónico a la dirección facilitada en el formulario de solicitud y contratación del servicio, justificando el motivo de la misma. El solicitante cuya petición hubiera sido rechazada por aLabs podrá solicitar los servicios de nuevo, siempre y cuando, las razones que hubieren dado lugar a su no-admisión hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas.
aLabs tendrá derecho: (a) a cobrar a la usuaria el precio por la prestación de los servicios contratados; (b) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados, siempre y cuando, dicha mejoras no afecten negativamente a la usuaria, ni supongan un incremento de los precios pactados y (c) a interrumpir los servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, aLabs realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar a la usuaria que haya contratado el servicio, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima a la usuaria que haya contratado el servicio.
aLabs se compromete (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en los presentes términos y condiciones del servicio y (b) a realizar el máximo esfuerzo para mantener la prestación del servicio de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todos los días del año. aLabs no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento del servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.
El soporte ofrecido por aLabs consiste en un servicio de asistencia y ayuda para la resolución de incidencias técnicas del servicio contratado. A este efecto, el Cliente podrá realizar las consultas pertinentes a través del chat habilitado en la web participa.cloud o mediante el envío de un correo electrónico a hola[arroba]alabs.org
El soporte ofrecido por aLabs consiste en un servicio de asistencia y ayuda para la resolución de incidencias técnicas del servicio contratado. A este efecto, la usuaria que haya contratado el servicio podrá realizar las consultas pertinentes a través del envío de un correo electrónico a hola[arroba]alabs.org
El soporte incluido en el servicio estará limitado a la cantidad de horas indicadas en cada caso para la modalidad contratada. No obstante, la usuaria del servicio contratado podrá solicitar a aLabs la ampliación de dichas horas de soporte mediante la contratación de bonos de horas con las condiciones y precios que aLabs determine en cada momento.
La usuaria que contrate el servicio tendrá derecho a utilizarlo en los términos y condiciones del servicio contratado y a recibir, si lo autoriza o requiere, información respecto del desarrollo y la implementación de funcionalidades nuevas y/o complementarias al servicio contratado.
La usuaria que contrate el servicio tiene las siguientes obligaciones: (a) cumplir con las obligaciones de pago en los términos y condiciones acordados; (b) colaborar de forma activa con aLabs para hacer posible la prestación del servicio, obligándose, a tal efecto, a facilitar los datos necesarios; (c) no perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los sistemas facilitados por aLabs o de terceras partes; (d) observar todas las normas que aLabs pueda establecer sobre la prestación de sus servicios y recursos, así como las políticas y condiciones de uso y los términos y condiciones del servicio aplicables a cada servicio, las cuales forman parte de este contrato por referencia; (e) custodiar de forma diligente las credenciales y contraseñas entregadas por aLabs para la gestión y utilización del servicio, asumiendo las responsabilidades que se pudieran derivar de su comunicación a terceros o uso indebido, y procediendo a su cambio inmediato en el caso que sospeche o tenga evidencias de que han sido comprometidas; y (f) no utilizar el servicio para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizarlo con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando en todo caso aLabs cualquier responsabilidad que de ello se pudieran derivar.
Finalmente, la usuaria que contrate el servicio se obliga expresa y formalmente a asumir el contrato social de Decidim.
La relación contractual entre aLabs y la usuaria que contrate el servicio entrará en vigor el mismo día en el que aLabs comunique a la usuaria la aceptación de la prestación del servicio o desde que aLabs proceda a la activación del servicio solicitado, sea cuál sea el primero en tener lugar. Asimismo, tendrá la duración inicial definida por la usuaria en el momento de la activación y solicitud del servicio, si bien se establece una duración mínima del servicio por un año, tal y como se especifica en el formulario de solicitud y contratación del servicio.
Finalizado el periodo de duración del servicio y previo aviso con una antelación mínima de quince días, aLabs procederá a la cancelación del mismo y al borrado y eliminación del Decidim contratado junto con todos los datos que pudiera contener si bien facilitará a la usuaria que haya contratado el servicio una copia de seguridad de dichos datos.
Sin perjuicio de lo anterior, la usuaria que desee migrar el servicio contratado a un plan de contratación de nivel superior podrá realizarlo en cualquier momento, bastando al efecto la mera solicitud a aLabs.
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